POSLOVNA KOMUNIKACIJA PO TELEFONU IN E-POŠTI

Teoretični del (5 ur):

1. Osnove poslovnega telefoniranja: priprava na poslovni klic, ključne fraze in izrazi
2. Pisanje poslovnih e-mailov: struktura poslovnega e-maila, vljudnostne fraze in zaključki
3. Učinkovita komunikacija po telefonu: aktivno poslušanje in odzivanje, reševanje težav in sporazumevanje
4. Obvladovanje težavnih situacij: reševanje konfliktov po telefonu, komunikacija z zahtevnimi strankami
5. Napredni e-mailing: pisanje zapletenih poslovnih e-mailov, strategije za jasnost in učinkovitost

Praktični del (5 ur):

1. Simulacije telefonskih razgovorov: praktične vaje in simulacije telefonskih pogovorov, analiza in povratne informacije
2. Pisanje e-mailov: pisanje in pregled različnih vrst poslovnih e-mailov, kritična analiza in povratne informacije
3. Vaje v reševanju težavnih situacij: simulacija zahtevnih telefonskih pogovorov, strategije za učinkovito reševanje težav po elektronski pošti

Dodatne prednosti in bonusi ob zakupu delavnice:

• • primerna za vse z nekaj predznanja
  • Posnetki srečanj
  • Dostop od koderkoli – vnaprej dogovorjen urnik srečanj
  • Zaprta Facebook skupina za podporo, vprašanja in dodatna gradiva
  • Knjižica s strukturami in napotki
  • Brezplačno svetovanje mag. Katarina Vedernjak preko ZOOM-platforme v obsegu 15 minut za vsakega posameznega udeleženca po predhodnem

Delavnico vodi naravna govorka!

Veselim se vašega uspeha!